Política de privacidad

El servicio Opcioná! es operado por Opción Consultores (Montevideo, Uruguay), que actúa como responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de los comercios que contratan el servicio.

Los teléfonos y nombres de los clientes finales los carga cada comercio, que es el responsable de esos datos frente a sus clientes. En ese caso Opción Consultores actúa como encargado del tratamiento: los usa únicamente para prestar el servicio que el comercio contrató, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para ningún otro fin ni los comparte con otros comercios.

Datos de la cuenta del comercio: nombre del comercio, rubro, nombre y correo de las personas que usan el panel, teléfono de contacto y datos necesarios para la facturación.

Datos de los clientes finales del comercio: el número de celular y, si el comercio lo carga, el nombre del cliente. Son los datos mínimos para poder enviar la encuesta.

Respuestas de encuestas: los puntajes y comentarios que cada cliente decide responder, asociados a su visita o compra.

Datos de uso del servicio: registros técnicos mínimos (por ejemplo, cuándo se envió cada encuesta y si fue respondida) necesarios para operar el servicio, mantenerlo seguro y facturarlo.

Los datos se usan únicamente para:

• Enviar la invitación a la encuesta por WhatsApp después de una compra o servicio, respetando horarios razonables y sin repetir envíos al mismo número en poco tiempo.
• Mostrarle al comercio los resultados: puntajes, comentarios y alertas cuando un cliente quedó disconforme.
• Administrar la cuenta del comercio: acceso al panel, soporte y facturación.
• Mantener el servicio seguro y prevenir abusos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Los datos del comercio se tratan porque son necesarios para cumplir el contrato del servicio. Los datos de los clientes finales se tratan por encargo del comercio, que como responsable debe contar con una base válida para usarlos (por ejemplo, la relación comercial con su cliente) e informar a sus clientes. En todos los casos, cada cliente puede dejar de recibir encuestas en cualquier momento (ver más abajo).

Los datos se guardan en servidores contratados por Opción Consultores ubicados en la Unión Europea, una región reconocida por la normativa uruguaya como de nivel adecuado de protección.

Además, para poder enviar y responder las encuestas por WhatsApp, los mensajes pasan por la plataforma de WhatsApp, operada por Meta. Eso implica una transferencia internacional de datos hacia Meta y sus condiciones de servicio y de privacidad, que podés consultar en el propio WhatsApp.

Mientras el comercio tenga su cuenta activa, los datos se conservan para poder mostrar el historial de resultados. Si el comercio da de baja el servicio, sus datos y los de sus clientes se eliminan o anonimizan dentro de los 90 días posteriores a la baja.

Los números que pidieron no recibir más encuestas se conservan en una lista de exclusión con ese único fin: garantizar que el pedido se respete.

Tanto los comercios como los clientes finales pueden ejercer los derechos de acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), actualización y supresión (eliminarlos), previstos en la Ley 18.331.

Para ejercerlos, escribí a contacto@opciona.uy indicando qué derecho querés ejercer. Respondemos dentro de los plazos que marca la ley. Si el pedido refiere a datos cargados por un comercio, podemos derivarlo al comercio responsable o resolverlo por instrucción suya.

Si considerás que tu pedido no fue atendido, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.

Si no querés recibir más encuestas, alcanza con responder BAJA al mensaje de WhatsApp. Tu número pasa a una lista de exclusión y no se le vuelven a enviar encuestas, aunque el comercio lo cargue de nuevo. También podés pedir la baja escribiendo a contacto@opciona.uy o directamente al comercio.

La información viaja siempre cifrada y cada comercio accede únicamente a sus propios datos: la separación entre comercios está garantizada por diseño, en varias capas del sistema. Las claves de acceso se guardan protegidas y los accesos del equipo de Opción Consultores se limitan a lo necesario para operar y dar soporte.

Si esta política cambia, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante para los comercios con cuenta activa, además se lo avisamos por correo.

Por cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos: contacto@opciona.uy.